Conseiller Relation Client à Distance

Diplôme de niveau IV - Bac

Objectifs

Former des commerciaux assurant les services clients à distance (téléphone, informatique…)

Enseignement

Assister, conseiller et vendre en réception d’appels
Qualifier un fichier client
Gestion commerciale
Assistance clientèle, traitement des demandes, vente additionnelle
Bureautique
Communication

Réaliser des actions mercatiques et commerciales en émission d’appels
Préparer une campagne d’émission
Conduire un entretien téléphonique

Organisation

Début des cours : mars 2013
Durée de la formation : 16 semaines dont 6 semaines de stage en entreprise
Nombre de places : 16
Coût de la formation :

En Congé Individuel de Formation (C.I.F.) : nous consulter
Gratuit pour les demandeurs d'emploi

Débouchés

Téléconseiller, télévendeur, téléopérateurs, assistant télémarketing, chargé de télé- recouvrement…

Conditions d'admission

Public concerné
Diplôme de niveau CAP/BEP minimum ou équivalent
Demandeurs d'emploi
Salariés en Congé Individuel de Formation
Bénéficiaires de dispositifs de reconversion

Modalités de recrutement
Dépôt d'un dossier de candidature
Convocation pour des tests de sélection
Entretien individuel

Rémunération

Conseil Régional par l'intermédiaire de l'ASP
Pôle Emploi au titre de l'ARE (Allocation Retour Emploi)
Entreprise par l'intermédiaire du C.I.F

Formation subventionnée par le Conseil Régional du Centre et le F.S.E

Ce projet est financé par l'Union européenne. L'Europe s'engage en Région Centre avec le Fonds social européen (FSE) au titre de l'Objectif "Compétitivité Régionale et Emploi"

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