BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation

Diplôme de l'Enseignement Supérieur (Bac+2) - Niveau 5

Code RNCP : 38368

82%

Taux de réussite

Objectifs

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) vous forme pour devenir un professionnel de la vente polyvalent qui possède une expertise approfondie dans la gestion de la relation client, qu’elle soit en personne ou via des canaux numériques.

Compétences visées

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing
  • Assurer des activités de prospection clientèle et de négociation-vente
  • Développer une relation client en direct ainsi qu’en e-commerce
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques

Le CCI Campus Centre est accessible aux personnes en situation de handicap. En savoir plus.

Publics concernés

L’admission est ouverte à toute personne titulaire d’un baccalauréat (général, technologique, professionnel) ou toute autre certification équivalente de niveau 4.

Profil

Pour accomplir le BTS, il est intéressant d’avoir :

  • Un intérêt pour le management des entreprises, leur stratégie marketing et commerciale
  • Des compétences relationnelles développées
  • Une aptitude à développer des échanges à finalité commerciale, notamment en ligne
  • La capacité à adopter des comportements et des codes professionnels
  • Une aptitude à collaborer et travailler en équipe
  • Une bonne organisation du travail et de l’autonomie

Modalités de recrutement

En alternance, l’inscription définitive est conditionnée par la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Organisation de la formation

Rentrée et rythme

Le BTS NDRC du CCI Campus Centre s’effectue en 2 ans dès septembre. Cette formation est proposée en alternance avec un rythme de 1 semaine de cours au Campus Centre et 1 semaine en entreprise. Le volume total de cours est de 1 435 heures pour un volume horaire de 35 heures par semaine.

Financement

La formation a un coût pédagogique de 8 500 € par an. En alternance, la formation est prise en charge par votre entreprise et vous serez également rémunéré.

Programme

Matières Générales

  • Culture Générale et Expression
  • Communication en Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale

Relation client et négociation-vente

  • Relation client et négociation-vente
  • Gestion commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Relation client omnicanale
  • Relation client digitale
  • Relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Relation client et animation de réseaux
  • Savoirs technologiques/Web

Modalités d'évaluations

La validation du diplôme est réalisée avec des examens (oraux et écrits) et des contrôles en cours de formation (CCF).

Formation préparant au titre RNCP 38368 BTS – Négociation et digitalisation de la Relation Client.

Missions en entreprise

  • Prospection
  • Développement d’un portefeuille clients
  • Analyse des besoins, proposition de solutions adaptées, négociation
  • Collecte et exploitation de l’information, enrichissement des bases de données
  • Utilisation et maitrise des technologies numériques
  • Organisation et animation d’évènements commerciaux
  • Mise à jour des données clients, gestion de la relation e-clients, gestion et développement de la vente en e-commerce

Métiers visés 

  • Conseiller commercial
  • Chargé de clientèle
  • Commercial
  • Vendeur
  • Vendeur à domicile
  • Téléconseiller
  • Technico-commercial
  • Animateur des ventes
  • Merchandiser e-commerce
  • Responsable de secteur

Suivi et moyens pédagogiques

Outils de suivi pédagogique

Le contrat d’alternance associe formation théorique au Campus et formation pratique au sein d’une entreprise d’accueil. Des outils de suivi sont mis à disposition des entreprises et des apprenants, grâce à l’outil NETYPAREO, vous avez un accès quotidien à la situation de l’apprenant (carnet de liaisons, absences, notes obtenues, progression pédagogique…).

Moyens pédagogiques

CCI Campus Centre possède 2 Campus et plusieurs antennes à Orléans, Tours et Montargis :

Le campus de Blois est équipé de 5 amphithéâtres (de 40 à 250 places), 1 salles multimédia (27 postes informatiques), 7 salles de cours, 1 cafétéria, 1 salle de réunion, 80 stations graphiques dédiées aux formations du design graphique.

Le campus de Châteauroux comprend 3 lieux distincts avec 2 espaces en centre-ville (l’Espace Emploi Compétences et le centre de formation) et un 3e espace excentré, le site de « Balsan » :

  • Parking gratuit à disposition. Logements étudiants à proximité. WIFI sur site
  • 700 postes informatiques, des laboratoires et plateaux techniques

Avec un personnel administratif, commercial, pédagogique et de recrutement sur place, soutenu par plus de 200 formateurs spécialisés et des enseignants-chercheurs.

Lieu(x) de formation

CHATEAUROUX (36)
Campus Centre CCI Indre – Site Balsan
2, Allée Jean Vaillé – 02 54 53 52 90
candidature.formation@indre.cci.fr

Nos partenaires

  • Region Centre-Val de Loire
  • CCI Campus Centre AFAQ