Oser s'affirmer et gagner en aisance

Mieux se connaître : transformer ses points faibles en atouts

• Autodiagnostic d’affirmation de soi
• Définition et principes de l’assertivité
• Les 4 comportements face aux tensions : agressivité, manipulation, fuite et assertivité

S’affirmer « dans les règles de l’art » dans les situations difficiles

• Les applications pratiques dans les communications professionnelles
• Dire « non » quand on le souhaite
• Formuler clairement une demande
• Exprimer une critique recevable
• Recevoir une critique
• Prévenir et gérer les conflits

Savoir optimiser sa communication verbale et non-verbale

• Le modèle D.E.S.C. : comment organiser son message, exprimer ses sentiments
• Une expression claire et positive
• La voix, le regard, les expressions, l’allure, la gestuelle
• Les méthodes à utiliser devant un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur

Intra possible : dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe)