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Tu aimes le contact, la vente, la négociation et tu veux apprendre à développer une relation client aussi bien en face-à-face qu’en ligne ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par CCI Campus Centre, te permet de développer des compétences solides dans la prospection, la vente, la relation client, le digital et l’animation commerciale.
Cette formation Bac+2 s’adresse aux profils qui souhaitent évoluer dans les métiers du commerce, de la relation client et du développement commercial, avec une approche professionnalisante tournée vers le terrain, les outils numériques et les nouveaux modes de consommation.
Aujourd’hui, la relation client ne se limite plus au rendez-vous commercial ou au point de vente. Les échanges se font aussi par téléphone, par mail, sur les réseaux sociaux, via des plateformes e-commerce ou des outils de gestion client.
Avec le BTS NDRC, tu apprends à gérer cette relation dans toutes ses dimensions : prospecter, identifier les besoins, proposer une solution adaptée, négocier, fidéliser et entretenir une relation durable avec les clients.
L’objectif est de te permettre de devenir un professionnel polyvalent, capable d’agir sur le terrain, à distance et sur les canaux digitaux.
Pendant la formation, tu développes des compétences commerciales, relationnelles, digitales et organisationnelles. Tu travailles sur des situations proches de la réalité : prospection, rendez-vous client, négociation, gestion de portefeuille, animation commerciale, relation client en ligne ou encore suivi d’actions e-commerce.
Tu apprends notamment à :
L’objectif est de te former à la fois à la vente, au conseil, au suivi client et aux outils numériques utilisés dans les métiers commerciaux.
Le BTS NDRC repose sur une approche concrète et professionnalisante. Les apprentissages sont liés à des mises en situation, des cas pratiques, des projets commerciaux et des missions proches de celles que tu peux rencontrer en entreprise.
Tu apprends progressivement à préparer une action commerciale, mener un échange client, argumenter une offre, traiter les objections, utiliser des outils numériques et analyser les résultats obtenus.
Cette pédagogie permet de développer des compétences techniques, mais aussi des qualités essentielles dans les métiers du commerce : aisance relationnelle, écoute, réactivité, autonomie, organisation et capacité à convaincre.
Le BTS NDRC peut se suivre en alternance sur 2 ans.
Ce format te permet de partager ton temps entre l’entreprise et le Campus, avec un rythme qui favorise la mise en pratique des compétences. En entreprise, tu peux participer à des missions concrètes : prospection, suivi client, rendez-vous commerciaux, développement de portefeuille, animation d’événements, mise à jour de bases de données ou gestion de la relation client digitale.
L’alternance est un vrai atout pour gagner en expérience, mieux comprendre les attentes des clients et construire ton projet professionnel dans le commerce.
La formation peut également être proposée en initiale, avec des périodes de stage permettant de développer une première expérience professionnelle.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare à des fonctions commerciales, relationnelles et digitales dans de nombreux secteurs d’activité.
Selon ton profil, ton expérience et l’entreprise dans laquelle tu évolues, tu peux t’orienter vers des métiers comme :
Ces métiers peuvent s’exercer dans des entreprises de services, des commerces, des agences, des banques, des assurances, des entreprises industrielles, des plateformes e-commerce ou toute structure ayant besoin de développer et fidéliser sa clientèle.
Après le BTS NDRC, une insertion professionnelle est possible sur des postes commerciaux, relation client ou développement de portefeuille.
Il est également possible de poursuivre ses études afin de se spécialiser ou de viser des fonctions avec davantage de responsabilités. Selon ton projet, tu peux notamment t’orienter vers une formation de niveau Bac+3 dans le développement commercial, la banque-assurance, la distribution, le marketing, la communication ou encore le tourisme.
Cette poursuite d’études peut permettre d’évoluer vers des postes de responsable commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur, chef de projet marketing ou manager d’équipe commerciale.
Cette formation s’adresse aux personnes qui aiment le contact humain, les échanges, la vente, le conseil et les environnements dynamiques.
Elle peut te correspondre si tu es à l’aise à l’oral, curieux.se, organisé.e, autonome et que tu as envie de comprendre comment développer une relation de confiance avec un client.
Le BTS NDRC demande aussi une bonne capacité d’écoute, le sens du service, l’envie de convaincre, une certaine aisance avec les outils numériques et la capacité à travailler en équipe.
Le profil idéal ? Quelqu’un qui aime aller vers les autres, relever des objectifs, proposer des solutions et utiliser le digital pour développer la relation client.
Pas uniquement. Le BTS NDRC forme à la relation client dans son ensemble : prospection, négociation, suivi client, fidélisation, relation à distance, e-commerce et outils digitaux. Tu apprends donc à gérer une relation commerciale aussi bien en rendez-vous physique qu’en ligne ou par téléphone.
La négociation est un point central de la formation. Tu apprends à préparer un entretien commercial, identifier les besoins du client, construire un argumentaire, répondre aux objections et proposer une solution adaptée. L’objectif est de savoir convaincre tout en construisant une relation durable avec le client.
Oui, car le BTS NDRC intègre pleinement la digitalisation de la relation client. Tu peux être amené.e à travailler sur des outils CRM, des actions e-commerce, des campagnes de fidélisation, des échanges en ligne ou encore l’animation de la relation client sur différents canaux numériques.
Les profils en BTS NDRC peuvent intéresser de nombreux secteurs : commerce, banque, assurance, immobilier, automobile, services, télécommunications, industrie, distribution ou encore e-commerce. Dès qu’une entreprise doit prospecter, vendre, suivre ou fidéliser des clients, les compétences du BTS NDRC peuvent être utiles.
Pas forcément. Aimer le contact est important, mais il ne s’agit pas seulement d’être à l’aise à l’oral. Il faut aussi savoir écouter, analyser une situation, préparer ses arguments, comprendre les besoins du client et construire une relation de confiance. La formation aide justement à développer progressivement ces réflexes professionnels.
Les missions peuvent varier selon l’entreprise. Tu peux participer à la prospection, préparer des rendez-vous, contacter des clients, suivre des dossiers, mettre à jour un fichier commercial, contribuer à une action de fidélisation, analyser des résultats ou accompagner une opération commerciale. L’objectif est de gagner en autonomie au fil de la formation.
Oui. La formation aborde la relation client digitale et le développement de la relation client en e-commerce. Elle peut donc ouvrir vers des missions liées au suivi client en ligne, à l’animation commerciale digitale, à la fidélisation ou à l’analyse des performances commerciales sur des canaux numériques.
La curiosité, l’écoute, la persévérance, l’organisation et l’envie d’apprendre sont des qualités importantes. Dans les métiers commerciaux, il faut aussi savoir s’adapter à différents interlocuteurs, gérer les refus, suivre ses objectifs et garder une posture professionnelle dans toutes les situations.
Pour en savoir plus sur le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou déposer ta candidature, contacte CCI Campus Centre.
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