Objectifs
Acquérir les bases du contact client afin de développer ses ventes
Réussir son entretien de vente en identifiant les étapes clés du processus
Programme
Réussir son contact client
Les mots, la voix et la posture
S’adapter au comportement du client
Identifier son style de vente
Les étapes clés d’un entretien de vente
Se préparer : objectifs, informations clés et stratégie d’entretien
Créer un climat de confiance
Écouter en mode actif
Comprendre les enjeux du client
Proposer et argumenter une solution
Répondre aux objections
Conclure, prendre congé et relancer
S’entraîner sur des cas réels
Créer des contextes réels
Intra possible dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe)
Public – Prérequis
Toute personne souhaitant développer ses capacités à négocier
Pédagogie
Méthode participative et active
Mise en situation et jeux de rôles
Entraînement sur cas réels, Audio/Vidéo
Moyens et outils
Apports théoriques
Cas pratique et scénario pour jeux de rôles
Intervenant
Consultant spécialisé en négociation commerciale
Modalités d’évaluations
Positionnement pré et post formation par le formateur
Bilan oral de fin de formation
Appréciation des acquis sur l’attestation de formation
Grille d’évaluation individuelle de fin de formation
Consultez nos programmes : Performance commerciale
