Objectifs
Découvrez comment maîtriser la communication téléphonique avec notre formation qui vous enseigne à gérer les appels, à écouter activement, à répondre aux situations difficiles et à adapter votre approche en fonction du comportement de chaque client.
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Acquérir les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Apprendre les techniques de gestion d’appel
- Acquérir les clés pour gérer les situations sous tension
Publics - Prérequis
Toute personne en charge de l’accueil téléphonique
Aucun prérequis
Programme
Les clés d’une communication à l’aveugle
Les étapes clés de la gestion d’appels
Créer son guide d’entretien et sa fiche contact
Questionner en mode écoute active, reformuler, proposer et argumenter
Gérer les situations difficiles
Gérer son client en fonction de son comportement
Intra possible dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe)
Consultez nos programmes : Performance commerciale
Modalités d'évaluations
Positionnement pré et post formation par le formateur
Bilan oral de fin de formation
Appréciation des acquis sur l’attestation de formation
Grille d’évaluation individuelle de fin de formation
Suivi et moyens pédagogiques
Pédagogie
Exposés interactifs, mises en situation
Entraînement sur cas réels, Audio/Vidéo
Moyens et outils
Jeux de rôles
Simulations
Débriefinga
Handicap
Le CCI Campus Centre est accessible aux personnes en situation de handicap. En savoir plus.
Nos résultats
ND
Taux de satisfaction
Lieu(x) de formation
CHATEAUROUX (36)
Campus Centre CCI Indre
16, Place Saint Cyran – 02 54 53 52 00
fpc@indre.cci.fr
BLOIS (41)
Campus Centre CCI Indre – Site de Blois
6, rue Anne de Bretagne – 02 54 57 25 25
fpc@loir-et-cher.cci.fr
