Objectifs
Acquérir les fondamentaux de l’accueil téléphonique
Apprendre les techniques de gestion d’appel
Acquérir les clés pour gérer les situations sous tension
Programme
Les clés d’une communication à l’aveugle
Les étapes clés de la gestion d’appels
Créer son guide d’entretien et sa fiche contact
Questionner en mode écoute active, reformuler, proposer et argumenter
Gérer les situations difficiles
Gérer son client en fonction de son comportement
Intra possible dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe)
Public – Prérequis
Toute personne en charge de l’accueil téléphonique
Pédagogie
Exposés interactifs, mises en situation
Entraînement sur cas réels, Audio/Vidéo
Moyens et outils
Jeux de rôles
Simulations
Débriefing
Intervenant
Consultant expert en télémarketing
Modalités d’évaluations
Positionnement pré et post formation par le formateur
Bilan oral de fin de formation
Appréciation des acquis sur l’attestation de formation
Grille d’évaluation individuelle de fin de formation
Consultez nos programmes : Performance commerciale
