Objectifs
S’approprier les clés d’une communication efficace
Décoder, prévenir et éviter les situations de tension relationnelle
Programme
Mieux communiquer : les règles de la communication
Comprendre et s’approprier les fondamentaux
Distinguer fait / opinion / jugement
Utiliser les potentialités du langage verbal et non verbal
Repérer et éviter les pièges de la communication
Développer l’écoute active : écoute / questionnement / reformulation
Repérer ses propres comportements
Comprendre les différents profils de communication
Identifier son propre profil
S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
S’affirmer dans la communication
Développer son assertivité
Savoir dire non avec empathie
Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Anticiper et gérer les situations difficiles
Identifier et analyser les situations délicates
Prévenir les tensions
Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes
Intra possible dans votre entreprise (cours particuliers et/ou en groupe)
Public – Prérequis
Toute personne souhaitant rendre plus performante sa communication en situation professionnelle
Aucun prérequis
Pédagogie
Apports théoriques
Mises en situation, exercices d’appropriation des outils de communication
Moyens et outils
Jeux de rôles filmés et analysés en groupe
Support de cours
Intervenant
Consultant spécialisé en techniques d’expression orale et communication interpersonnelle
Modalités d’évaluation
Positionnement pré et post formation par le formateur
Bilan oral de fin de formation
Appréciation des acquis sur l’attestation de formation
Grille d’évaluation individuelle de fin de formation
Consultez nos programmes : Management – Développement personnel
